Política de devolución

Esta política se establece con el objetivo de velar por nuestra razón de ser: satisfacer a todos nuestros clientes , brindando productos de calidad con un servicio eficiente. Es válida para nuestro sitio web hormiguita.co

El cliente dispondrá de un plazo de 3 horas a partir de la recepción del producto para reportar A PRODITEXCO cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de un correo electrónico a hormiguita@proditexco.com 

PRODITEXCO no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles cambios o devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. 

Los gastos de envío para las devoluciones, cambios o reembolsos correrán por parte del cliente. Antes de enviar un producto para cambio deberá contactarnos para poder recibirlo en horario laboral, en nuestra oficina administrativa ubicada en CALLE 56 # 16-84 GÓMEZ NIÑO – BUCARAMANGA COLOMBIA

Para aceptar el cambio o devolución las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original. 

1. CAMBIOS

Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente, la devuelve a la tienda y a cambio, recibe otro artículo (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en nuestro comercio.

1.1 Solo se aceptará cambio de productos en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de cambio por medio de correo electrónico (en un plazo de 3 horas), acompañado de imágenes que respalden la solicitud. Una vez asignado un número de “CASO” el producto deberá ser enviado a PRODITEXCO con su embalaje original,  accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
2. Mercancía en periodo de garantía (1 mes después de la compra) que presente imperfección de fábrica, no aplica por mal uso o almacenamiento del producto.
3. El cliente final ha recibido el producto como regalo y desea cambiarlo por otro (solo válido durante los 3 días siguientes a la recepción del producto). 

1.2 Procedimiento de cambio:

1. Al tramitar un cambio, se solicitará la siguiente información, la cual debe hacerse llegar por correo electrónico a la cuenta hormiguita@proditexco.com:

• Número de pedido. (Emitido por el sistema al procesar el pago).  
• Descripción del artículo y/o pedido.  
• Motivo por el cual el cambio.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.  

1. Para tramitar un cambio es prioritario que PRODITEXCO reciba y revise el producto para realizar una evaluación del mismo y verificar si aplica la solicitud.
2. Los cambios se realizarán por medio de una nota de crédito que podrá ser utilizada para una compra en línea.

1.3. No se aceptan cambios en los siguientes productos:

• Mercancía en descuentos, promociones o rebajas.
• Certificados de regalo.
• Productos que no estén en su empaque original .
• Productos que no hayan sido comprados en nuestros canales autorizados (página web).
• Productos usados, rayados, dañados.
• Transcurridos tres (3)  días de haber recibido el producto.

2. DEVOLUCIONES

Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a la tienda y a cambio, recibe el dinero pagado previamente.

2.1 Solo se tramitarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto está en vigencia de garantía (1 mes) por defectos de fabricación y no sea posible reemplazarlo por otro de la misma referencia, u otra de igual valor, previa comunicación con el cliente.

2.2 Procedimiento de devoluciones:

1. Al tramitar una devolución, se solicitará la siguiente información, la cual debe hacerse llegar por correo electrónico a la cuenta hormiguita@proditexco.com:

• Número de pedido. (Emitido por el sistema al procesar el pago).  
• Descripción del artículo y/o pedido.  
• Motivo por el cual desea realizar la devolución acompañada de fotos que evidencien los defectos de fabricación del producto.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.  
• Se debe enviar solicitud de devolución indicando

1. Una  vez que la solicitud es recibida y analizada por el departamento de atención al cliente, se enviará un correo con la notificación de la aprobación o rechazo de la solicitud.

• En caso de aprobación, el cliente deberá enviar el artículo en su embalaje original.
• Al recibir el producto y verificarlo, se procederá con la gestión del reembolso. 

2.3. No se aceptan devoluciones de producto en los siguientes casos:

• Mercancía en descuentos, promociones o rebajas.
• Productos que no hayan sido comprados en nuestros canales autorizados (página web).
• Productos cuyo daño sea ocasionado por mal uso o almacenamiento del propietario, teniendo en cuenta que la prenda es un producto delicado que requiere cuidado y almacenamiento especial.
• Transcurrido un (1) mes de la adquisición del producto.

3. REEMBOLSOS

El reembolso es la operación económica por la cual una persona u organización recibe de vuelta un dinero que previamente ha pagado por un artículo o servicio. 

3.1 Solo se tramitarán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto vendido que se encuentre fuera de inventario y no sea  posible entregar otro de características similares, de igual o menor precio. 
• Que el tiempo de entrega exceda los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.  
• El producto haya sido extraviado por la mensajería.  
• Se haya cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso se aplicará por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente  por la compañía. 

3.2 Procedimiento de reembolsos:

Al recibir la solicitud de reembolso se procederá con la evaluación del caso; la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.  Cada caso se analizará individualmente y se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso, informando los motivos.  Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, librando de responsabilidad a PRODITEXCO por cualquier anomalía o pérdida de la mercancía en el proceso de devolución.

En el caso de reembolsos aplicables a obsequios para una tercera persona, el artículo debe ser marcado como regalo en el formulario de compra, en caso contrario la devolución del dinero se le aplicará al comprador. 

***Los gastos de devolución de dinero serán deducidos del reembolso a realizar al comprador, dependiendo del método de pago y los cargos administrativos en que se deba incurrir***

1.3. Tiempos de reembolso

El tiempo estimado para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado el mismo, será de 10 a 15 días hábiles, independientemente del método de pago utilizado.